Service
Hoe werkt Claimlane?
Procedure
Nieuwe servicevraag
Voor het aanmelden van een servicevraag kunt u inloggen op ons platform Claimlane. Hier kunt u een service ticket aanmaken.
Om een efficiënte afhandeling te kunnen garanderen, is het niet mogelijk om een aanvraag via de mail in te dienen.
Account aanvragen
Indien u nog geen account heeft, kunt u deze aanvragen bij onze serviceafdeling, via service@disnet.nl.
Tickettypen
Garantie
U kunt alleen een ticket aanmaken voor serviceaanvragen van producten die nog binnen de garantieperiode van uw klant vallen. De aankoopdatum is de start van de garantieperiode.
Ontbrekend onderdeel
Naast een garantieaanvraag is het mogelijk een ticket aan te maken voor ontbrekende onderdelen van een product.
Reparaties
Voor reparaties buiten de garantieperiode kunt u een ticket aanmaken. Geef naast de juiste informatie over de reparatie ook het maximale reparatie bedrag aan, exclusief de inspectiekosten van €35. Dit versnelt de verwerking.
Wanneer een artikel ter reparatie wordt opgestuurd krijgt u naast een prijsopgave, een retour instructie meegestuurd voor een juiste afhandeling.
(Let op: het opgegeven bedrag betreft de reparatiekosten inclusief onderdelen en excl. BTW.)
Inhoud van het ticket
Om ervoor te zorgen dat wij uw serviceaanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken, verzoeken wij u het serviceticket zo volledig mogelijk in te vullen. Houd hierbij rekening met de volgende informatie:
Beeldmateriaal
Foto's en/of video's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Is het probleem niet duidelijk zichtbaar, dan vragen wij u om aanvullende foto's en/of video's.
Beschrijving
Het probleem dient duidelijk en volledig beschreven te worden.
Aankoopbewijs
In geval van garantie dient er altijd een kopie van het aankoopbewijs met daarop de aankoopdatum geüpload te worden.
Serienummer
Voor bepaalde merken moet er een serienummer aangeleverd worden. Dit is verplicht voor: Allocacoc, Blackrapid, Feelworld, Giottos, Hohem, Moza, Meike, PGYtech, Viltrox, Weeylite.