Service
Comment fonctionne Claimlane ?
Procédure
Nouvelle demande de service
Pour soumettre une demande de service, vous pouvez vous connecter à notre plateforme Claimlane. Vous pouvez y créer un ticket de service.
Afin de garantir un traitement efficace, il n'est pas possible de soumettre une demande par e-mail.
Demander un compte
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en demander un auprès de notre service après-vente, via service@disnet.nl.
Types de tickets
Garantie
Vous ne pouvez créer un ticket que pour des demandes de service concernant des produits encore sous la période de garantie de votre client. La date d'achat marque le début de la période de garantie.
Pièce manquante
En plus d'une demande de garantie, il est possible de créer un ticket pour des pièces manquantes d'un produit.
Réparations
Pour les réparations hors période de garantie, vous pouvez créer un ticket. En plus des informations correctes sur la réparation, indiquez également le montant maximum de réparation, hors frais d'inspection de 35 €. Cela accélère le traitement.
Lorsqu'un article est envoyé en réparation, vous recevrez un devis ainsi que des instructions de retour pour un traitement correct.
(Attention : le montant indiqué concerne les frais de réparation pièces incluses et hors TVA.)
Contenu du ticket
Afin de traiter votre demande de service le plus rapidement possible, nous vous demandons de remplir le ticket de service aussi complètement que possible. Veuillez tenir compte des informations suivantes :
Matériel visuel
Photos et/ou vidéos montrant clairement le problème. Si le problème n'est pas clairement visible, nous vous demanderons des photos et/ou vidéos supplémentaires.
Description
Le problème doit être décrit clairement et complètement.
Preuve d'achat
En cas de garantie, une copie de la preuve d'achat avec la date d'achat doit toujours être téléchargée.
Numéro de série
Pour certaines marques, un numéro de série doit être fourni. Ceci est obligatoire pour : Allocacoc, Blackrapid, Feelworld, Giottos, Hohem, Moza, Meike, PGYtech, Viltrox, Weeylite.