Service
Wie funktioniert Claimlane?
Verfahren
Neue Serviceanfrage
Um eine Serviceanfrage einzureichen, können Sie sich auf unserer Plattform Claimlane anmelden. Hier können Sie ein Service-Ticket erstellen.
Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, ist es nicht möglich, eine Anfrage per E-Mail einzureichen.
Konto anfordern
Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie eines bei unserer Serviceabteilung anfordern, über service@disnet.nl.
Tickettypen
Garantie
Sie können nur ein Ticket für Serviceanfragen von Produkten erstellen, die noch innerhalb der Garantiezeit Ihres Kunden liegen. Das Kaufdatum ist der Beginn der Garantiezeit.
Rückgaben
Wenn Sie Überschüsse, falsche Artikel und/oder beschädigte Produkte melden möchten, können Sie dies über ein Ticket tun.
Reparaturen
Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit können Sie ein Ticket erstellen. Geben Sie neben den korrekten Informationen zur Reparatur auch den maximalen Reparaturbetrag an, ohne die Inspektionskosten von 35 €. Dies beschleunigt die Bearbeitung.
Wenn ein Artikel zur Reparatur eingeschickt wird, erhalten Sie neben einem Kostenvoranschlag auch Rücksendeanweisungen für eine ordnungsgemäße Abwicklung.
(Bitte beachten Sie: Der angegebene Betrag bezieht sich auf die Reparaturkosten einschließlich Teile und exkl. MwSt.)
Inhalt des Tickets
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Serviceanfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie, das Service-Ticket so vollständig wie möglich auszufüllen. Bitte berücksichtigen Sie dabei die folgenden Informationen:
Bildmaterial
Fotos und/oder Videos, auf denen das Problem deutlich sichtbar ist. Wenn das Problem nicht deutlich sichtbar ist, bitten wir Sie um zusätzliche Fotos und/oder Videos.
Beschreibung
Das Problem muss klar und vollständig beschrieben werden.
Kaufbeleg
Im Garantiefall muss immer eine Kopie des Kaufbelegs mit dem Kaufdatum hochgeladen werden.
Seriennummer
Für bestimmte Marken muss eine Seriennummer angegeben werden. Dies ist Pflicht für: Allocacoc, Blackrapid, Feelworld, Giottos, Hohem, Moza, Meike, PGYtech, Viltrox, Weeylite.